Cuenta y datos personales

Eliminar tu cuenta de Naluvia

Puedes eliminar tu cuenta y sus datos asociados desde la app Naluvia. La eliminación es definitiva.

En la app

1. Abre Naluvia y ve a la pestaña Ajustes.
2. En la sección Tu cuenta, si es necesario, accede a la cuenta que quieres eliminar mediante Iniciar sesión o registrarse.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta.
4. Lee la confirmación ¿Eliminar tu cuenta? y confirma con Eliminar mi cuenta.

Necesitas conexión a Internet. El mensaje Tu cuenta se ha eliminado. confirma que la operación ha terminado correctamente.

¿Qué datos se eliminan?

La eliminación retira de la base de datos activa de Naluvia tu cuenta (dirección de correo electrónico o de retransmisión, si existe; nombre visible y contraseña almacenada como hash, cuando corresponda), tu vinculación con Apple, tus mezclas personales, sus datos de sincronización, tus sesiones, tus enlaces para restablecer la contraseña y las referencias de suscripción registradas por Naluvia.

Los informes de errores técnicos, en los que se ocultan los secretos y las direcciones de correo electrónico, se conservan durante 30 días desde su última aparición. Para obtener más información sobre los diagnósticos y los servicios de terceros, consulta la política de privacidad.

Si usas Iniciar sesión con Apple

Tras eliminar los datos de tu cuenta de Naluvia, el servidor solicita a Apple que revoque las autorizaciones de inicio de sesión asociadas. Si falla, vuelve a intentarlo. Solo se conservan los tokens técnicos cifrados y la información necesaria para revocarlos, durante un máximo de 30 días tras la eliminación; estos intentos no requieren conservar tu perfil ni tu cuenta de Naluvia.

Si la autorización sigue apareciendo en tu cuenta de Apple, también puedes dejar de usar manualmente Iniciar sesión con Apple para Naluvia. Esta acción en Apple no sustituye la eliminación de tus datos de Naluvia descrita arriba.

Si tienes una suscripción

Eliminar tu cuenta de Naluvia no cancela tu suscripción de Google Play o del App Store. Cancélala por separado en la sección de suscripciones de la tienda donde la compraste. Los datos que conservan Google o Apple están sujetos a sus propias normas.

Solicitar la eliminación sin usar la app

También puedes solicitar por correo electrónico la eliminación de tu cuenta y sus datos, sin reinstalar Naluvia. Escribe desde la dirección asociada a la cuenta e indica que deseas eliminar tu cuenta de Naluvia. Si Apple oculta tu dirección o tu cuenta no tiene ninguna, indica que usas Iniciar sesión con Apple: el equipo de soporte te ayudará a verificar la cuenta correspondiente.

Solicitar la eliminación por correo electrónico

Dirección de soporte: naluvia@smartapps.ovh. Nunca envíes tu contraseña ni datos de pago.