Estamos para escucharte
Ayuda y contacto de Naluvia
Descubre cómo crear un ambiente en Naluvia, guardar tus mezclas, preparar la escucha sin Internet y gestionar tu cuenta.
¿Cómo crear un ambiente sonoro?
Naluvia permite combinar hasta ocho sonidos del catálogo. Puedes empezar a escuchar sin crear una cuenta.
- Abre la pestaña Sonidos y toca la imagen del sonido que quieras. Si es necesario, su descarga comenzará cuando tengas conexión a Internet.
- Agrega otros sonidos de la misma forma para crear tu ambiente.
- En el reproductor, abre Mostrar los volúmenes y ajusta el volumen de cada pista. El volumen general corresponde al volumen multimedia del teléfono.
Toca de nuevo la imagen de un sonido seleccionado para quitarlo. El control Pausa del reproductor pone en pausa todos los sonidos.
¿Cómo guardar y recuperar una mezcla?
Una mezcla personal conserva tu selección de sonidos y sus volúmenes. Para guardarla, inicia sesión en tu cuenta de Naluvia, crea tu ambiente y usa Guardar esta mezcla en el reproductor; después, ponle un nombre.
La encontrarás en Mezclas → Mis mezclas. Las composiciones guardadas se sincronizan cuando hay conexión. En otro dispositivo, inicia sesión con la misma cuenta; si queda una sincronización pendiente, abre Configuración → Tu cuenta → Sincronizar mis mezclas.
La sección Mezclas → Descubrir presenta ambientes preparados para ti. Es independiente de tus mezclas personales.
¿Cómo funcionan los bucles y la reproducción con la pantalla bloqueada?
Los sonidos se repiten durante la sesión de escucha. Puedes seguir escuchando con la pantalla bloqueada y usar los controles multimedia del teléfono para pausar, reanudar o detener la reproducción.
En Configuración, Transiciones suaves activa un fundido al iniciar y detener la reproducción. Este ajuste no desactiva los bucles. Para detener todos los sonidos tras el tiempo que elijas, usa el temporizador.
¿Se puede escuchar Naluvia sin Internet?
Sí. Los sonidos descargados por completo pueden reproducirse sin Internet mientras permanezcan en la caché del dispositivo. Antes de quedarte sin conexión, inicia los sonidos que quieras y espera a que terminen de descargarse.
Si faltan sonidos en una mezcla, Naluvia te avisa. Puedes cancelar o elegir expresamente Reproducir los sonidos disponibles; si no hay ninguna pista disponible, necesitarás conexión para descargarlas.
La caché está limitada a 500 MB de forma predeterminada. Vaciarla o eliminar archivos del teléfono puede obligar a descargarlos de nuevo. Por tanto, guardar una mezcla no garantiza que todos sus archivos de audio estén disponibles sin conexión.
¿Cómo detener la reproducción después de un tiempo?
Abre Temporizador en el reproductor o en Configuración. Elige 15, 30, 60 o 90 minutos, o ingresa una duración personalizada en minutos. Todos los sonidos se detendrán cuando termine ese tiempo.
El temporizador está desactivado de forma predeterminada. Para cancelar una parada programada, ábrelo de nuevo y elige Desactivar temporizador.
¿Hace falta una cuenta para escuchar?
No. Puedes escuchar sonidos y crear un ambiente sin cuenta. Necesitas una cuenta de Naluvia para guardar tus mezclas personales y sincronizarlas entre tus dispositivos.
En Configuración → Tu cuenta, elige Iniciar sesión o registrarse. Después, usa la misma cuenta para recuperar tus composiciones en otro dispositivo.
¿Cómo elimino mi cuenta de Naluvia?
En la app, abre Configuración → Tu cuenta → Eliminar mi cuenta y confirma la eliminación. Esta acción es definitiva.
Consulta los pasos para eliminar la cuenta y los datos, qué datos se eliminan y cómo solicitarlo por correo electrónico sin reinstalar la app.
¿Cómo gestionar una suscripción?
Las ofertas todavía no están disponibles. Cuando lo estén, las compras y las cancelaciones se gestionarán directamente a través de Google Play o dla App Store.
Eliminar una cuenta de Naluvia no cancela una suscripción de la tienda. Debes cancelarla por separado en la sección de suscripciones de la tienda donde la compraste.
¿Cómo contactar con Naluvia?
Para recibir ayuda, escribe al soporte de Naluvia: naluvia@smartapps.ovh.
Si tienes un problema técnico, indica el modelo del dispositivo, su plataforma, la versión de Naluvia y los pasos que provocan el problema. No envíes contraseñas ni recibos de compra.